الشحن والتوصيل

1. معالجة الطلبات

تُجهز معظم الطلبات المدفوعة خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل، باستثناء أيام العطل الرسمية وأي فترة طلب مسبق مُعلنة على صفحة المنتج. قد نتواصل معك في حال تطلب الأمر التحقق من العنوان، أو مراجعة الدفع، أو الحصول على معلومات جمركية إضافية.

قد تُشحن الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات بشكل منفصل. في هذه الحالة، قد تتلقى أكثر من رقم تتبع واحد وحزمة واحدة.

تكاليف الشحن والوجهات

نوفر حاليًا خدمة التوصيل إلى الولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، والمملكة المتحدة، وأستراليا، ونيوزيلندا. تُحتسب رسوم الشحن القياسية بنسبة 10% من إجمالي قيمة المنتجات. بالنسبة لحزم AirEvo الحالية التي يبلغ سعرها 59 دولارًا أمريكيًا، و98 دولارًا أمريكيًا، و132 دولارًا أمريكيًا، تبلغ رسوم الشحن 5.90 دولارًا أمريكيًا، و9.80 دولارًا أمريكيًا، و13.20 دولارًا أمريكيًا على التوالي. تظهر رسوم الشحن النهائية عند إتمام عملية الشراء؛ وقد تُطبق رسوم تحويل العملة.

تُشحن الطلبات من هانغتشو، الصين. نستخدم خدمات الشحن الدولي المُتعقّب، بما في ذلك 4PX Express. للحصول على تقديرات التسليم، آخر موعد لاستلام الطلبات هو الساعة 2:00 مساءً بتوقيت الصين القياسي (UTC+8)، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية. تتم معالجة الطلبات الواردة بعد هذا الموعد ابتداءً من يوم العمل التالي.

2. تقديرات التسليم

يُرجى مراعاة أن معالجة الطلب تستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، تليها فترة نقل تقديرية تتراوح بين 7 و15 يوم عمل بعد الشحن. إجمالي المدة التقديرية هي من 8 إلى 18 يوم عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. هذا تقدير مبدئي مع هامش زمني إضافي بناءً على إرشادات الخدمة القياسية لشركة الشحن، وليس تاريخ تسليم مضمون. قد تستغرق التأخيرات الجمركية والوجهات البعيدة وفترات الذروة وقتًا أطول.

تبدأ تقديرات النقل بعد الشحن، وهي ليست تواريخ مضمونة إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحةً. تختلف أوقات التسليم الدولية حسب الوجهة وشبكة شركة الشحن والجمارك والطقس وحجم الطلبات في موسم الذروة. يُرجى مراعاة وقت إضافي للمناطق النائية وإجراءات الحدود.

إذا كان هناك حد أقصى قانوني لفترة التسليم ينطبق على طلبك، فإن هذا الحق يبقى ساريًا.

3. التتبع

عند توفر خدمة التتبع، نرسل الرقم إلى بريدك الإلكتروني الخاص بطلبك. قد يستغرق ظهور أول مسح ضوئي من شركة الشحن من 24 إلى 72 ساعة بعد الشحن. عدم ظهور عمليات المسح الضوئي المبكرة لا يعني بالضرورة توقف حركة الطرد.

4. الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد

قد تخضع الطلبات العابرة للحدود للتفتيش أو تُفرض عليها رسوم استيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب أخرى أو رسوم مناولة. ستظهر المبالغ التي نجمعها عند إتمام عملية الشراء. ما لم يُنص على أن الرسوم مشمولة، فقد يتعين على المستلم دفعها للسلطات المحلية أو شركة الشحن قبل التسليم.

تختلف قوانين الجمارك من بلد لآخر وقد تتغير. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من قانونية الاستيراد ودقة معلومات المستلم؛ يُرجى التواصل مع سلطات الجمارك المحلية للحصول على المشورة الرسمية.

5. العناوين والتغييرات

يُرجى التحقق من اسم المستلم ورقم هاتفه والرمز البريدي وتفاصيل الشقة أو الوحدة قبل الدفع. تواصل معنا فورًا في حال الحاجة إلى تصحيح أي خطأ. لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بعد بدء عملية التنفيذ، وقد تفرض شركات الشحن رسومًا على إعادة التوجيه أو الإرجاع إلى المرسل.

في حال إرجاع الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو مرفوض، سنتواصل معك بشأن إعادة الشحن أو رد المبلغ بعد استلام الطرد، بعد خصم التكاليف حيثما يسمح القانون بذلك.

6. الطرود المتأخرة أو المفقودة أو التالفة

إذا تأخرت عملية التتبع أو تم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد ولكن لم يكن موجودًا، فيُرجى التحقق من منطقة التسليم وأفراد الأسرة، ثم التواصل معنا. سنراجع سجل شركة الشحن ونفتح تحقيقًا عند الاقتضاء.

في حالة وجود تلف واضح أو استلام منتج خاطئ، يُرجى الاحتفاظ بالتغليف وإرسال رقم الطلب وملصق الطرد وصور واضحة خلال 7 أيام إن أمكن. هذا يُساعدنا على ترتيب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه أو أي حل آخر بسرعة، ولا يُقلل من الحقوق الإلزامية.

7. المرتجعات

يُمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 90 يومًا من تاريخ التسليم. يُرجى التواصل مع الدعم قبل إرسال أي شيء؛ فقد يختلف عنوان الإرجاع عن عنوان الشحن. قد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها أو التي يتم الدفع عند الاستلام فيها حيثما يسمح القانون بذلك.

قد يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتجات في حالة تغيير رأيه، حيثما يسمح القانون بذلك. بالنسبة للمنتجات التي تم التأكد من وجود عيب فيها أو تلفها أو أنها خاطئة، سنقدم الحل ونُغطي التكاليف وفقًا للقانون المعمول به.

شروط وتكاليف الإرجاع

نقبل إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة خلال 90 يومًا من تاريخ التسليم. المنتجات الجديدة أو المستعملة استعمالًا خفيفًا مؤهلة للإرجاع عند إرجاعها كاملةً وبحالتها الأصلية غير المتغيرة، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء أولًا للحصول على الموافقة وعنوان الإرجاع الصحيح، ثم إرجاع المنتج عبر البريد. في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة الشحن وتكاليف البريد الفعلية للإرجاع حيثما يسمح القانون بذلك. لا نفرض رسوم إعادة تخزين.

لا نقدم خدمة استبدال المنتجات بسبب تغيير الرأي بشكل روتيني؛ يُرجى طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع. تتوفر خدمة الاستبدال أو غيرها من الحلول للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة، ونغطي تكاليف الإرجاع وفقًا للقانون المعمول به. تُصدر المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية؛ قد تختلف أوقات معالجة البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. مساعدة الشحن

البريد الإلكتروني 329230140@qq.com أو استخدم صفحتنا اتصل بنا . يرجى إدخال رقم طلبك، وبلد الوجهة، ووصف موجز حتى يتمكن ديفيد لي وفريقه من الرد عليك بكفاءة.