Expédition et livraison

1. Traitement de la commande

La plupart des commandes payées sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors jours fériés et périodes de précommande mentionnées sur la page produit. Nous pourrions vous contacter si une vérification d'adresse, un contrôle du paiement ou des informations douanières complémentaires sont nécessaires.

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément. Dans ce cas, vous pourriez recevoir plusieurs numéros de suivi et plusieurs colis.

Frais et destinations d'expédition

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Les frais de livraison standard s'élèvent à 10 % du sous-total des articles. Pour les sacs AirEvo actuellement proposés à 59 $, 98 $ et 132 $, les frais de livraison sont respectivement de 5,90 $, 9,80 $ et 13,20 $. Le montant final des frais de livraison est affiché lors du paiement ; une conversion de devises peut s'appliquer.

Les commandes sont expédiées depuis Hangzhou, en Chine. Nous utilisons un service de livraison internationale avec suivi, notamment 4PX Express. Pour une estimation des délais de livraison, la limite de commande quotidienne est 14h00, heure normale de Chine (UTC+8), du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes reçues après cette heure limite sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Estimation de livraison

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande, puis environ 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison après expédition. Le délai de livraison estimé est de 8 à 18 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Il s'agit d'une estimation prévisionnelle, avec une marge supplémentaire basée sur les délais de service standard du transporteur, et non d'une date de livraison garantie. Les délais peuvent être plus longs en raison des formalités douanières, pour les destinations éloignées et en période de forte activité.

Les estimations de transit commencent après l'expédition et ne constituent pas des dates garanties, sauf accord exprès. Les délais internationaux varient selon la destination, le réseau du transporteur, les formalités douanières, les conditions météorologiques et le volume d'activité en haute saison. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les zones éloignées et le traitement aux frontières.

Si un délai de livraison maximal légal s'applique à votre commande, ce droit reste inchangé.

3. Suivi

Lorsque le suivi est disponible, nous vous envoyons le numéro par e-mail avec votre commande. Le premier scan par le transporteur peut apparaître 24 à 72 heures après l'expédition. L'absence de scan immédiat ne signifie pas nécessairement que le colis est immobilisé.

4. Douanes, taxes et frais d'importation

Les commandes transfrontalières peuvent faire l'objet d'un contrôle ou être soumises à des droits de douane, à la TVA, à des taxes ou à des frais de traitement. Les montants perçus par nos soins seront affichés lors du paiement. Sauf indication contraire lors du paiement, le destinataire peut être amené à régler ces frais auprès des autorités locales ou du transporteur avant la livraison.

La réglementation douanière varie selon les pays et peut évoluer. Il incombe au client de s'assurer de l'éligibilité légale à l'importation et de l'exactitude des informations relatives au destinataire ; veuillez contacter les autorités douanières locales pour obtenir des conseils officiels.

5. Adresses et modifications

Veuillez vérifier le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son code postal et les détails de son appartement ou logement avant le paiement. Contactez-nous immédiatement si une correction est nécessaire. Nous ne pouvons garantir les modifications une fois le traitement de la commande commencé, et les transporteurs peuvent facturer les frais de réexpédition ou de retour à l'expéditeur.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou refusée, nous vous contacterons pour vous proposer un nouvel envoi ou un remboursement après réception du colis, déduction faite des frais lorsque la loi le permet.

6. Colis en retard, manquants ou endommagés

Si le suivi indique un retard ou une livraison effectuée alors que le colis est introuvable, veuillez vérifier la zone de livraison et la présence des membres du foyer, puis contactez-nous. Nous examinerons les données du transporteur et ouvrirons une enquête le cas échéant.

En cas de dommage visible ou d'article incorrect, veuillez conserver l'emballage et nous envoyer votre numéro de commande, l'étiquette du colis et des photos nettes dans un délai de 7 jours, si possible. Cela nous permettra d'organiser rapidement un remplacement, un remboursement ou toute autre solution, sans préjudice de vos droits.

7. Retours

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la livraison. Veuillez contacter le service client avant tout envoi ; l'adresse de retour peut différer de l'adresse d'expédition. Les retours non autorisés ou les paiements à la livraison peuvent être refusés lorsque la loi le permet.

Les frais de retour pour changement d'avis peuvent être à la charge du client lorsque cela est autorisé. Pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes, nous fournirons la solution et la prise en charge des frais prévues par la loi applicable.

Conditions et frais de retour

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux dans les 90 jours suivant la livraison. Les articles neufs ou légèrement utilisés peuvent être retournés s’ils sont complets et n’ont pas subi de modification substantielle, sauf lorsque le retour est motivé par un défaut. Contactez d’abord notre service client pour obtenir une autorisation et la bonne adresse de retour, puis renvoyez l’article par courrier. Pour un retour motivé par un changement d’avis, le client organise l’étiquette d’expédition et paie les frais de retour réels, lorsque la loi le permet. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Nous n'acceptons pas les échanges pour simple changement d'avis ; veuillez demander un retour éligible et un remboursement. Le remplacement ou d'autres solutions pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes restent possibles, et nous prenons en charge les frais de retour conformément à la législation en vigueur. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial après réception et vérification du retour, sous réserve des droits des consommateurs ; les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement peuvent varier.

8. Aide à la livraison

E-mail 329230140@qq.com ou utilisez notre Contactez-nous page. Indiquez votre numéro de commande, le pays de destination et une brève description afin que David Li et son équipe puissent vous répondre rapidement.